Política de envío

¿Cuál es el costo de envío?
Envío GRATIS a partir de $999mxn en tus compras.
Si tu compra es menor a $999mxn, el costo es de $150.00 y se sumará a tu carrito de compra durante el proceso de check out.

¿Cuánto tiempo tarda mi pedido en ser procesado?

En 24 horas procesamos tu pedido.

Te lo explicamos:
Una vez realizado tu pedido, se confirmará en un lapso de 24horas.
Generada la guía, saldrá a reparto en un plazo máximo de  48 horas.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega es de 7 a 14 días hábiles después de haber recibido el correo de confirmación de tu compra. El plazo dependerá de la zona del país en donde se ubique tu dirección de entrega.


¿Por qué se puede retrasar mi pedido?
Para nosotros es importante que tu pedido llegue en tiempo y forma, así puedas disfrutar de nuestros artículos lo antes posible, sin embargo, cuando ocurren incidentes por fechas de alta demanda o detalles con la paquetería, puede que el pedido se retrase un poco más de lo establecido, sin embargo, es un hecho que te llegará. Además, es fundamental tomar en cuenta que nuestros productos son enviados de diferentes partes del país, por lo que en ocasiones puede ser un factor para que el pedido tarde un poco más.


¿Qué hago si recibo un pedido que no ordené?
Puedes comunicarte por  whatsapp o por llamada telefónica al número 33 2540 1658, un agente te atenderá, es importante que brindes tu folio de compra, nombre completo y artículos que ordenaste, de esta manera podremos detectar el origen del error e indicarte de manera rápida y sencilla como hacer el cambio.


¿Tengo que pagar el envío a mi domicilio?
Solo en compras menores a $999.00 se tiene un costo de $150.00 por envío, en compras con valor superior a esta cantidad es gratis a cualquier parte de México.

¿Mi pedido aparece como entregado, pero no lo he recibido qué puedo hacer?
Primero debes verificar con la paquetería por medio de tu guía de rastreo si el pedido ya se entregó y quien lo recibió, si hubo un error, comunícate con nosotros por cualquiera de nuestros canales de comunicación para orientarte y así puedes recibir tu pedido.


¿Puedo hacer cambios en el domicilio de entrega de mi orden?
Si el pedido ya fue enviado, esto no será posible, de no ser así, comunicarte con alguno de nuestros asesores para ver la posibilidad de hacerlo, sin embargo, es importante que comprueben bien el domicilio de entrega antes de confirmar la compra.


¿Dónde puedo consultar el estatus de entrega de mi pedido?
Puedes hacerlo a través de nuestro sitio web ingresando a la sección de "Rastrea tu pedido" en el siguiente enlace. Aquí

Recibí mi paquete con solo una parte de mi pedido ¿Por qué?
Tu pedido puede llegarte en dos o más entregas, dependiendo de la cantidad solicitada y la disponibilidad en nuestros almacenes al momento de que realizaste tu compra. Te invitamos a revisar el estatus de tus otros códigos de rastreo asignados para confirmar su estatus. En caso de que tengas dudas por favor comunícate a nuestro Servicio al Cliente para brindarte orientación.